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Chargé de clientèle

Un chargé de clientèle, par exemple dans une agence bancaire (appelé dans ce cas conseiller financier), est un salarié à qui est attribué un portefeuille de clients, aux caractéristiques ciblées par une segmentation marketing.

Il est chargé de :

• fidéliser cette clientèle, par les conseils et services qu'il lui apporte
• augmenter les opérations avec elles, en lui vendant notamment de nouveaux produits (vente croisée),
• accrôître le portefeuille, en prospectant de nouveaux clients,

Il dispose normalement pour cela :

• de l'aide du service vente ou marketing de l'entreprise.
• d'une gamme de produits et services correspondant à ce type de clientèle.

Il doit appliquer à son niveau le plan marketing de l'entreprise, et notamment remplir des objectifs établis par sa hiérarchie selon divers critères de performance, l'accroissement de ses ventes en particulier. Il doit par ailleurs participer à la mise à jour du fichier clients, voire rédiger des rapports d'entretien.