E-Gouvernement
L'e-Gouvernement (ou gouvernement électronique ou encore administration en ligne) décrit l'utilisation des
Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) par les administrations publiques afin de rendre les
services publics plus accessibles aux citoyens et aux entreprises et afin d'améliorer le fonctionnement interne de l'État. Il ne
s'agit pas du gouvernement « traditionnel » auquel on aurait rajouté l'Internet mais d'un processus radical de
changement de la manière dont l'État travaille et communique.
On utilise parfois aussi le terme : e-gouvernement, egouvernement, eGouvernement, e-gov, e-Gov,
egov, eGov.
Rendre les services publics plus accessibles
Mettre l'administration en ligne a de nombreux avantages :
- rendre les services disponibles par Internet 7 jours sur 7, 24 heures sur 24;
- étendre leur accessibilité à de nouveaux canaux d'accès comme l'ordinateur personnel connecté à Internet, les bornes
digitales dans les lieux publics, la télévision interactive, le téléphone portable...;
- améliorer le comfort d'utilisation (pas de files d'attente, plus d'informations, pas besoin de se déplacer...)
- structurer les services en fonction des besoins des administrés (les intentions) et pas en fonction de la structure interne
de l'administration;
- offrir de nouveaux services personnalisés aux citoyens et aux entreprises (par exemple le calcul en ligne des impôts, le
suivi des procédures administratives en cours, la consultation de son dossier personnel, l'envoi par e-mail d'informations
sur-mesure...);
- améliorer et accélérer le suivi et le traitement des demandes;
- assurer une plus grande transparence et proactivité de l'administration;
- offrir une information mieux ciblée et plus rapidement;
- simplifier les procédures administratives notamment en diminuant le nombre de formulaires et d'attestations à remplir;
- favoriser une plus grande implication et participation des citoyens (e-citoyenneté);
- servir d'exemple pour l'ensemble des agents économiques et les inciter à s'approprier les nouvelles technologies.
L'administration en ligne comporte aussi quelques risques :
- risque de fracture numérique par l'exclusion de certaines catégories de la population (les classes les moins favorisées,
personnes mal voyantes, personnes agées...)
- manque de protection de la vie privée et de confidentialité des données
- crainte pour la sécurité des transactions ou la perreinité des données
- transfert de certains coûts vers le citoyen (achat de l'ordinateur, la connexion Internet, imprimante...)
- insuffisance des infrastructures de communication et d'un accès bon marché à la large bande
- barrières culturelles et manque de compétences informatiques
Améliorer le fonctionnement interne de l'État
- informatisation de l'ensemble du processus de traitement au niveau du back-office;
- de faciliter la communication, l'échange d'informations et la collaboration entre administrations.
Très souvent l'informatisation des procédures « papier » va de pair avec une refonte complète de ces procédures.
C'est pourquoi, l'e-Gouvernement aboutit en général à une réorganisation en profondeur de l'État.
Domaines couverts
- Portails gouvernementaux
- Carte d'identité électronique
- e-justice
- e-healthcare
- E-learning
(...)
Autres influences de l'État sur l'utilisation des nouvelles technologies de l'information
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